Terma & Syarat gen3 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan platform permainan dalam talian gen3 yang boleh diakses melalui laman web gen3.games dan mana-mana aplikasi atau perkhidmatan berkaitan yang dikendalikan oleh gen3 ("Platform"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform gen3 dalam apa jua cara, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini beserta semua dasar berkaitan yang disebutkan di dalamnya.

gen3 berhak untuk mengemas kini, meminda, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di Platform. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan Platform selepas perubahan tersiarkan adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Terma ini, anda boleh menghubungi pasukan sokongan gen3 melalui live chat yang tersedia 24/7 dalam Platform atau melalui e-mel di [email protected]. Pasukan kami akan menjawab pertanyaan anda dalam Bahasa Melayu dalam masa yang sesingkat mungkin.

Untuk menggunakan perkhidmatan gen3 secara penuh, anda dikehendaki mendaftar satu akaun dengan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. gen3 dengan tegas melarang sebarang pendaftaran atau penggunaan Platform oleh individu yang tidak memenuhi syarat berikut:

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran. gen3 berhak meminta bukti umur pada bila-bila masa dan boleh menangguhkan atau menamatkan akaun yang tidak dapat mengesahkan kelayakan umur.
• Anda mesti mendaftar hanya satu akaun sahaja. Pemilikan berbilang akaun oleh satu individu adalah pelanggaran serius Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta pembekuan sebarang baki wang di dalamnya.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan dalam sebarang proses pengesahan identiti (KYC) mesti benar dan tepat. Memberikan maklumat palsu adalah pelanggaran Terma yang boleh menyebabkan penamatan akaun serta-merta.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun gen3 anda. gen3 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri dalam menjaga kata laluan.
• Anda mesti memaklumkan gen3 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran atau berlakunya sebarang aktiviti yang mencurigakan dalam akaun anda.

Semua transaksi kewangan dalam platform gen3 diproses dalam Ringgit Malaysia (RM). gen3 menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular dan selamat dalam kalangan pengguna Malaysia:

• eWallet Malaysia: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank Segera: DuitNow (Real-time transfer)
• Perbankan Dalam Talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect, dan bank-bank utama Malaysia yang lain

Dasar Deposit: Deposit minimum di gen3 adalah RM 20 bagi setiap transaksi. Deposit yang berjaya diproses akan dikreditkan ke akaun gen3 anda dalam masa bawah satu minit untuk eWallet dan FPX. gen3 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 10 minit selepas pengesahan pembayaran daripada pihak bank atau eWallet anda, sila hubungi sokongan gen3 dengan segera.

Dasar Pengeluaran: Pengeluaran minimum di gen3 adalah RM 30 bagi setiap transaksi. Permintaan pengeluaran diproses oleh pasukan kewangan gen3 dalam masa 5 hingga 20 minit untuk pengeluaran melalui DuitNow dan eWallet Malaysia. Bagi pengeluaran melalui FPX ke akaun bank, tempoh pemprosesan adalah antara 30 minit hingga 2 jam bergantung kepada waktu operasi bank berkenaan. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit asal anda kecuali dalam keadaan tertentu yang memerlukan semakan oleh pasukan gen3.

Pengeluaran pertama daripada mana-mana akaun gen3 baharu mungkin memerlukan pengesahan identiti (KYC) yang lengkap sebelum diproses. Ini adalah langkah keselamatan standard yang melindungi kepentingan anda dan kepentingan gen3. Sila pastikan semua dokumen pengesahan diserahkan dengan lengkap dan tepat untuk mengelakkan kelewatan yang tidak perlu dalam pemprosesan pengeluaran anda.

gen3 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menambah nilai pengalaman bermain ahli-ahlinya. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan peraturan yang dinyatakan dalam masing-masing tawaran promosi. Beberapa prinsip umum yang terpakai kepada semua bonus gen3 adalah seperti berikut:

• Syarat rollover (wagering requirement) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang kemenangan yang dijana daripada wang bonus boleh dikeluarkan. Rollover dikira berdasarkan jumlah bonus diterima darab dengan faktor rollover yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan (contoh: bonus RM 100 dengan rollover 20× bermakna anda perlu memasang pertaruhan berjumlah RM 2,000).
• Bonus adalah tidak boleh dipindahkan kepada akaun lain dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat rollover yang ditetapkan.
• gen3 berhak untuk membatalkan mana-mana bonus yang didapati diperoleh melalui cara yang tidak jujur, penyalahgunaan promosi, atau pelanggaran Terma ini.
• Setiap pemain hanya layak untuk satu tawaran bonus alu-aluan sahaja. Percubaan untuk menuntut bonus alu-aluan lebih daripada sekali melalui berbilang akaun adalah pelanggaran Terma yang serius.
• Permainan yang berbeza mungkin menyumbang pada peratusan yang berbeza terhadap keperluan rollover. Semak butiran promosi berkenaan untuk mengetahui sumbangan setiap jenis permainan (contoh: slot biasanya menyumbang 100%, manakala permainan meja mungkin menyumbang peratusan yang lebih rendah).
• Semua bonus gen3 mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan atau syarat rollover yang tidak dipenuhi dalam tempoh sah akan tamat secara automatik dan tidak boleh dipulihkan semula.

Semua permainan yang tersedia di platform gen3 — termasuk slot, live casino, dan permainan meja — dikawal oleh peraturan masing-masing yang dinyatakan dalam antara muka setiap permainan. Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan dan mekanik setiap permainan sebelum mula bermain.

Keadilan permainan: Semua permainan di gen3 menggunakan teknologi RNG (Penjana Nombor Rawak) yang telah diaudit secara bebas. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah sepenuhnya rawak dan tidak boleh dipengaruhi atau dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk gen3 sendiri. Nilai RTP (Return to Player) bagi setiap permainan dipaparkan dalam maklumat teknikal permainan berkenaan.

Kemenangan yang sah: Kemenangan yang diperoleh melalui cara yang sah dan mengikut peraturan permainan adalah hak sepenuhnya pemain dan akan dikreditkan ke baki akaun dengan segera. Sebaliknya, gen3 berhak untuk menahan atau membatalkan sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara yang melanggar Terma ini atau hasil daripada kesilapan teknikal pada platform.

Kesilapan teknikal: Dalam kes yang sangat jarang berlaku di mana ralat teknikal atau kesilapan penyiaran menyebabkan kemenangan yang tidak wajar atau tidak betul, gen3 berhak untuk membetulkan situasi tersebut walaupun jika ia bermaksud wang yang telah dikreditkan perlu ditarik balik. gen3 akan sentiasa berusaha untuk menyelesaikan situasi sedemikian dengan cara yang paling adil kepada semua pihak yang terlibat.

Untuk memastikan persekitaran permainan yang selamat, adil, dan menyeronokkan bagi semua ahli gen3, tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta tanpa pemberitahuan:

• Mendaftar atau menyelenggara lebih daripada satu akaun di gen3 dalam apa jua nama atau identiti.
• Menggunakan perisian automasi, bot, atau skrip untuk bermain atau berinteraksi dengan Platform gen3 bagi mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Melakukan penyalahgunaan bonus termasuk tetapi tidak terhad kepada arbitraj bonus, hedge betting untuk memenuhi rollover tanpa risiko sebenar, atau bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi syarat promosi.
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran, proses KYC, atau dalam sebarang komunikasi dengan gen3.
• Mencuba untuk menggodam, mengganggu, atau merosakkan Platform gen3 dalam apa jua cara termasuk serangan DDoS, suntikan kod, atau sebarang bentuk eksploitasi sistem.
• Menggunakan Platform gen3 untuk pengubahan wang haram, pembiayaan pengganas, atau sebarang aktiviti haram yang lain.
• Melakukan pembayaran balik (chargeback) yang tidak sah atau berusaha memperdaya institusi kewangan untuk mendapatkan wang balik selepas bermain.
• Mengganggu, mengancam, atau menggunakan bahasa yang tidak sesuai terhadap ahli lain atau pasukan sokongan gen3 dalam mana-mana saluran komunikasi.

gen3 komited sepenuhnya terhadap perlindungan maklumat peribadi semua ahlinya. Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data peribadi anda oleh gen3 dikawal oleh Dasar Privasi kami yang berasingan, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini secara keseluruhannya.

Secara ringkasnya, gen3 hanya mengumpul data peribadi yang diperlukan untuk operasi Platform dan penyediaan perkhidmatan kepada anda. Data anda tidak akan dijual atau dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia atau arahan daripada badan pengawalseliaan yang berautoriti. gen3 menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami.

Anda mempunyai hak untuk mengakses, meminda, dan memohon pemadaman data peribadi anda yang dipegang oleh gen3, tertakluk kepada keperluan undang-undang yang terpakai. Untuk maklumat penuh tentang amalan perlindungan data gen3, sila baca Dasar Privasi kami.

gen3 mengambil isu permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami percaya bahawa permainan dalam talian seharusnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan — dan kami menyediakan alat serta sumber yang diperlukan untuk membantu ahli-ahli kami menguruskan pengalaman bermain mereka dengan bijak dan bertanggungjawab.

Platform gen3 menawarkan alat-alat pengurusan diri berikut yang boleh diaktifkan oleh mana-mana ahli pada bila-bila masa:

• Had Deposit: Tetapkan jumlah maksimum yang boleh anda deposit dalam sehari, seminggu, atau sebulan. Had ini berkuat kuasa dengan segera apabila ditetapkan dan hanya boleh dikurangkan serta-merta (peningkatan had memerlukan tempoh tunggu 24 jam untuk berkuat kuasa).
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum yang anda sanggup kehilangan dalam tempoh tertentu. Apabila had ini dicapai, Platform gen3 akan secara automatik menyekat sesi permainan baharu sehingga tempoh had tersebut tamat.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa bermain harian. Anda akan menerima notifikasi apabila had masa menghampiri dan akan dilog keluar secara automatik apabila had dicapai.
• Rehat Mandatori: Mohon rehat sementara dari Platform gen3 selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari. Semasa tempoh rehat, akaun anda tidak akan dapat diakses untuk sebarang aktiviti permainan.
• Pengecualian Diri: Mohon pengecualian diri kekal atau sementara (minimum 6 bulan) daripada Platform gen3 jika anda merasakan anda memerlukan rehat yang lebih panjang.

Platform gen3 disediakan atas dasar "seadanya" (as-is) dan "setersedia" (as-available). Walaupun gen3 berusaha sebaik mungkin untuk memastikan Platform berfungsi dengan lancar, sempurna, dan bebas daripada gangguan sepanjang masa, kami tidak dapat menjamin bahawa Platform akan sentiasa tersedia tanpa sebarang gangguan, ralat, atau ketidakselesaan teknikal.

gen3 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan, kerugian data, atau sebarang kerosakan berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan Platform, walaupun gen3 telah dimaklumkan tentang kemungkinan kerugian sedemikian.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum gen3 kepada mana-mana pemain adalah terhad kepada jumlah wang yang telah didepositkan oleh pemain tersebut ke dalam akaun gen3 mereka dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti berkenaan berbangkit. Penggunaan Platform gen3 adalah atas risiko anda sendiri.

gen3 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menamatkan mana-mana akaun pemain pada bila-bila masa dan atas apa jua sebab yang gen3 anggap munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran Terma ini, aktiviti mencurigakan, atau atas permintaan pihak berkuasa yang berautoriti.

Pemain juga boleh menutup akaun gen3 mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan gen3 melalui live chat atau e-mel. Setelah permintaan penutupan akaun diterima dan disahkan, gen3 akan memproses pengeluaran sebarang baki yang sah dalam akaun mengikut dasar pembayaran yang terpakai.

Dalam kes di mana akaun ditamatkan atas sebab pelanggaran Terma — terutamanya melibatkan penipuan, penyalahgunaan bonus, atau aktiviti haram — gen3 berhak untuk menyekat pengeluaran sebarang wang dalam akaun berkenaan sehingga siasatan selesai. Jika siasatan mengesahkan pelanggaran, gen3 berhak merampas sebarang wang dalam akaun tersebut mengikut undang-undang yang terpakai.

gen3 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, untuk pindaan yang signifikan, gen3 akan berusaha untuk memaklumkan ahli melalui notifikasi dalam Platform atau melalui e-mel yang berdaftar dengan akaun gen3 anda.

Versi terkini Terma & Syarat ini akan sentiasa dipaparkan di halaman ini dengan tarikh kemas kini yang jelas. Adalah tanggungjawab anda sebagai ahli gen3 untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma yang terpakai kepada penggunaan anda terhadap Platform.

Sebarang kelanjutan penggunaan Platform gen3 selepas pindaan Terma disiarkan adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, sila hentikan penggunaan Platform dan hubungi gen3 untuk menutup akaun anda.

Terma & Syarat ini dan semua pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan Platform gen3 akan ditafsir dan dikawal mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana gen3 beroperasi. Semua ahli gen3 bersetuju untuk mematuhi undang-undang tempatan mereka yang berkaitan dengan penggunaan perkhidmatan permainan dalam talian.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian antara pemain dan gen3, pihak-pihak terlibat bersetuju untuk terlebih dahulu cuba menyelesaikannya secara sukarela melalui saluran sokongan gen3 yang tersedia. gen3 komited untuk menyelesaikan setiap aduan dengan adil, cekap, dan dalam masa yang munasabah.

Jika penyelesaian tidak dapat dicapai melalui rundingan langsung, pihak-pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian tersebut kepada proses penyelesaian pertikaian alternatif (ADR) yang dipersetujui bersama sebelum meneruskan ke prosiding mahkamah formal. Gen3 akan memberikan maklumat lanjut tentang proses ini sekiranya ia diperlukan.

Tiada bahagian dalam Terma ini yang mengehadkan atau menyekat hak anda untuk membuat aduan kepada badan pengawalseliaan atau pihak berkuasa yang berkaitan jika anda percaya gen3 telah melanggar sebarang undang-undang atau peraturan yang terpakai.