Dasar Privasi gen3 – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Pemain Malaysia

Dasar Privasi ini diterbitkan oleh gen3 ("kami", "platform") dan terpakai kepada semua pengguna yang mengakses atau menggunakan perkhidmatan gen3 melalui laman web gen3.games atau mana-mana aplikasi berkaitan yang dikendalikan oleh gen3. Dasar ini menerangkan amalan privasi kami secara menyeluruh — jenis data yang kami kumpul, sebab kami memerlukannya, cara kami melindunginya, dan hak-hak anda berkaitan data tersebut.

gen3 komited sepenuhnya kepada perlindungan privasi semua ahlinya. Kami mematuhi prinsip-prinsip perlindungan data yang diiktiraf antarabangsa dan berusaha untuk memastikan bahawa setiap aspek pengendalian data kami adalah telus, bertanggungjawab, dan menghormati hak privasi anda sebagai individu.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan privasi data anda di gen3, anda boleh menghubungi pasukan kami melalui live chat 24/7 dalam platform atau melalui e-mel di [email protected]. Kami akan menjawab setiap pertanyaan berkaitan privasi dalam Bahasa Melayu dalam masa yang sesingkat mungkin.

gen3 mengumpul data peribadi melalui pelbagai kaedah bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah kategori utama data yang mungkin kami kumpul:

Data yang anda berikan secara langsung:

• Semasa pendaftaran akaun: Nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon bimbit Malaysia, kata laluan yang dienkripsi, dan tarikh lahir.
• Semasa pengesahan identiti (KYC): Salinan MyKad atau dokumen pengenalan yang sah, gambar wajah (selfie) untuk pengesahan, dan bukti alamat jika diperlukan.
• Semasa transaksi kewangan: Maklumat berkaitan kaedah pembayaran yang anda pilih (contoh: nama akaun eWallet, nombor akaun bank untuk FPX melalui Maybank2u atau CIMB Clicks), dan rekod setiap transaksi dalam Ringgit Malaysia (RM).
• Semasa menggunakan sokongan pelanggan: Kandungan pertanyaan, aduan, atau komunikasi anda dengan pasukan sokongan gen3.

Data yang dikumpul secara automatik:

• Alamat IP, maklumat pelayar web, sistem operasi, dan jenis peranti yang anda gunakan untuk mengakses gen3.
• Data penggunaan platform termasuk halaman yang anda lawati, permainan yang anda mainkan, tempoh setiap sesi, dan corak interaksi umum dengan antara muka gen3.
• Data kuki dan teknologi penjejakan serupa yang membantu gen3 mengingati pilihan anda dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

gen3 menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan yang terhad dan sah. Setiap penggunaan data adalah berdasarkan asas undang-undang yang kukuh — sama ada persetujuan anda, keperluan kontraktual, kepentingan sah gen3, atau keperluan pematuhan undang-undang. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data di gen3:

• Penyediaan Perkhidmatan: Membuat dan menyelenggara akaun gen3 anda, memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia, menyediakan akses kepada semua permainan dalam katalog gen3, dan mengendalikan program bonus serta promosi yang anda sertai.
• Pengesahan Identiti (KYC): Mengesahkan identiti dan umur anda untuk memastikan pematuhan terhadap keperluan undang-undang yang terpakai dan mencegah penggunaan platform oleh individu yang tidak layak.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, akses tanpa kebenaran ke akaun, dan sebarang aktiviti yang melanggar Terma & Syarat gen3.
• Sokongan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan memberikan bantuan teknikal kepada ahli gen3 dalam Bahasa Melayu melalui live chat dan e-mel.
• Peningkatan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara keseluruhan (bukan individu) untuk membantu gen3 meningkatkan reka bentuk platform, menambah baik prestasi teknikal, dan membangunkan ciri-ciri baharu yang lebih bermakna kepada pemain Malaysia.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, tawaran bonus, dan berita terbaru gen3 — hanya jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi sedemikian. Anda boleh menarik balik persetujuan ini pada bila-bila masa melalui tetapan akaun gen3 anda.
• Pematuhan Undang-undang: Mematuhi keperluan pelaporan, penyimpanan rekod, dan kewajipan lain yang dikenakan oleh undang-undang dan badan pengawalseliaan yang berautoriti.

gen3 tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, gen3 mungkin perlu berkongsi data tertentu dengan pihak ketiga yang terpilih dalam situasi berikut:

• Pemproses Pembayaran Berlesen: Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), gen3 berkongsi maklumat transaksi yang minimum dan diperlukan dengan gateway pembayaran yang berlesen dan mematuhi standard keselamatan PCI DSS.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Syarikat yang membantu gen3 dalam operasi teknikal platform seperti pengehosan pelayan, analitik platform, dan perkhidmatan keselamatan siber. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan data yang ketat dan hanya boleh memproses data anda mengikut arahan gen3.
• Badan Pengawalseliaan & Pihak Berkuasa: Jika diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah, atau arahan daripada badan pengawalseliaan yang berautoriti, gen3 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkaitan. gen3 akan berusaha untuk memaklumkan anda tentang sebarang pendedahan sedemikian jika diizinkan oleh undang-undang.
• Dengan Persetujuan Anda: Dalam situasi lain di mana gen3 ingin berkongsi data anda dengan pihak ketiga, kami akan mendapatkan persetujuan anda secara eksplisit terlebih dahulu sebelum sebarang pendedahan dibuat.

gen3 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, atau pemusnahan. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan termasuk:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi data antara pelayar web atau aplikasi anda dengan pelayan gen3 dienkripsi menggunakan protokol TLS terkini dengan kunci enkripsi 256-bit — standard yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Lapisan keselamatan tambahan melalui OTP SMS yang memastikan hanya anda yang boleh mengakses akaun gen3 anda walaupun jika kata laluan anda jatuh ke tangan yang salah.
• Pemantauan Keselamatan Masa Nyata: Sistem pengesanan pencerobohan dan pemantauan aktiviti akaun yang beroperasi 24 jam sehari untuk mengenal pasti dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan dengan segera.
• Enkripsi Data Tersimpan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data gen3 — termasuk kata laluan dan maklumat kewangan — dienkripsi menggunakan algoritma hashing yang tidak boleh diterbalikkan.
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan gen3 yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka yang dibenarkan untuk mengaksesnya, dengan setiap akses dilog dan dipantau dengan ketat.
• Audit Keselamatan Berkala: gen3 menjalankan penilaian keselamatan dan ujian penembusan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan dalam infrastruktur keselamatan kami sebelum ia boleh dieksploitasi.

Walaupun gen3 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Anda juga memainkan peranan penting dalam melindungi akaun gen3 anda — sentiasa gunakan kata laluan yang kuat dan unik, aktifkan pengesahan dua faktor, dan jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun.

gen3 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar web atau peranti anda apabila anda melawat laman web gen3. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang digunakan:

• Kuki Perlu (Essential Cookies): Kuki yang diperlukan untuk operasi asas platform gen3, seperti mengekalkan sesi log masuk anda, mengingat pilihan bahasa, dan memastikan fungsi keselamatan asas berjalan dengan betul. Kuki jenis ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): Mengumpul maklumat tentang cara pengunjung menggunakan laman web gen3 secara agregat dan tanpa nama — contohnya halaman yang paling kerap dilawati dan mesej ralat yang diterima. Data ini membantu gen3 meningkatkan prestasi platform.
• Kuki Kefungsian (Functionality Cookies): Mengingati pilihan yang anda buat seperti nama pengguna, pilihan bahasa, dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi semasa sesi anda di gen3.
• Kuki Analitik: Membantu gen3 memahami bagaimana platform digunakan secara keseluruhan untuk tujuan pembuatan keputusan tentang penambahbaikan platform. Data analitik diproses secara agregat dan tidak mengenal pasti individu secara khusus.

Anda boleh mengawal dan menguruskan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa melumpuhkan sesetengah kuki mungkin akan menjejaskan fungsi dan pengalaman anda menggunakan platform gen3. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki dalam pelayar anda, sila rujuk panduan bantuan pelayar web yang anda gunakan.

gen3 menyimpan data peribadi anda hanya selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau untuk tempoh yang lebih lama jika dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai. Panduan umum tempoh penyimpanan data di gen3 adalah seperti berikut:

• Data Akaun Aktif: Selama akaun gen3 anda masih aktif dan selepas itu selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi sebarang kewajipan undang-undang atau kontraktual yang masih tertunggak.
• Rekod Transaksi Kewangan: Rekod deposit, pengeluaran, dan semua transaksi kewangan dalam Ringgit Malaysia (RM) disimpan selama sekurang-kurangnya tujuh tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan cukai yang terpakai di Malaysia.
• Rekod Pengesahan Identiti (KYC): Dokumen pengesahan identiti seperti salinan MyKad disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi kewajipan pematuhan dan keperluan pengawalseliaan, biasanya antara lima hingga tujuh tahun selepas penutupan akaun.
• Data Aktiviti Permainan: Sejarah permainan dan log sesi disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk sokongan pelanggan dan pematuhan, selepas itu data akan diagregat dan dianonimkan untuk tujuan analitik platform.
• Rekod Komunikasi: Transkrip live chat dan rekod e-mel dengan pasukan sokongan gen3 disimpan selama dua hingga tiga tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian pertikaian.

Selepas tempoh penyimpanan yang berkaitan tamat dan tiada lagi keperluan undang-undang atau kontraktual untuk mengekalkan data tersebut, gen3 akan menghapuskan atau menanonimkan data anda dengan cara yang selamat dan tidak boleh dipulihkan semula.

Sebagai ahli platform gen3, anda mempunyai pelbagai hak berkaitan data peribadi anda yang kami hormati dan akan bantu anda menjalankan dengan mudah. Hak-hak anda termasuk:

• Hak Akses: Anda berhak untuk mendapatkan salinan data peribadi yang gen3 pegang tentang anda, termasuk jenis data yang dikumpul, tujuan penggunaannya, dan kepada siapa ia telah dikongsi.
• Hak Pembetulan: Jika anda mendapati bahawa data peribadi yang gen3 pegang tentang anda adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan dengan segera. Anda juga boleh mengemas kini sesetengah maklumat profil anda secara terus dalam tetapan akaun gen3.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta gen3 memadam data peribadi anda — contohnya jika data tidak lagi diperlukan untuk tujuan asalnya, atau jika anda menarik balik persetujuan yang menjadi asas pemprosesan. Sila ambil perhatian bahawa hak ini tertakluk kepada keperluan undang-undang yang mewajibkan gen3 menyimpan data tertentu untuk tempoh yang ditetapkan.
• Hak Pembatasan Pemprosesan: Dalam situasi tertentu, anda berhak meminta gen3 menghentikan sementara pemprosesan data anda sementara sebarang pertanyaan atau pertikaian diselesaikan.
• Hak Mudah Alih Data: Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang berstruktur, lazim digunakan, dan boleh dibaca oleh mesin, serta memindahkannya kepada pengawal data lain jika berkenaan.
• Hak Bantah: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Setelah bantahan diterima, gen3 akan menghentikan penggunaan data anda untuk tujuan tersebut dengan serta-merta.

Untuk menjalankan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan gen3 melalui live chat 24/7 dalam platform atau melalui e-mel di [email protected]. Kami akan membalas dan memproses permintaan anda dalam masa yang munasabah dan tidak akan mengenakan sebarang bayaran untuk permintaan yang sah dan munasabah.

Platform gen3 adalah terhad kepada pengguna berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak secara sedar mengumpul, menyimpan, atau memproses data peribadi individu yang berumur di bawah 18 tahun. Jika gen3 mendapati bahawa data peribadi seseorang kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan dan persetujuan ibu bapa atau penjaga yang sah, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut daripada sistem kami.

Ibu bapa dan penjaga yang mempercayai bahawa anak-anak mereka yang berumur di bawah 18 tahun telah mendaftar atau menggunakan platform gen3 tanpa kebenaran adalah digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan gen3 dengan segera di [email protected]. Kami akan menyiasat perkara tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai tanpa berlengah-lengah.

Platform gen3 mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks tertentu. Sila ambil perhatian bahawa Dasar Privasi gen3 ini hanya terpakai kepada platform dan perkhidmatan yang dikendalikan secara langsung oleh gen3. Kami tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin anda akses melalui pautan dari platform gen3.

Kami menggalakkan anda untuk membaca dan memahami Dasar Privasi mana-mana laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang anda lawati, termasuk gateway pembayaran yang digunakan untuk memproses transaksi kewangan anda, kerana amalan privasi mereka mungkin berbeza daripada gen3.

gen3 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang, atau operasi platform. Apabila kami membuat perubahan yang material kepada Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini.
• Memaparkan notis yang jelas dalam platform gen3 memberitahu ahli tentang perubahan yang signifikan.
• Menghantar notifikasi melalui e-mel berdaftar untuk perubahan yang amat penting yang menjejaskan cara data anda digunakan secara material.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara terkini gen3 mengendalikan data peribadi anda. Penggunaan berterusan platform gen3 selepas perubahan Dasar Privasi berkuat kuasa adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemas kini tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara gen3 mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Cara paling pantas — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform gen3. Pasukan kami akan menjawab dalam masa bawah 3 minit dan beroperasi dalam Bahasa Melayu.
• E-mel: Hantarkan pertanyaan privasi anda ke [email protected]. Permintaan berkaitan privasi dan data peribadi biasanya mendapat respons dalam masa 24 hingga 48 jam pada hari bekerja.

Apabila menghubungi kami tentang perkara privasi, sila nyatakan dengan jelas nama penuh yang berdaftar dengan akaun gen3 anda dan butiran permintaan anda supaya kami dapat memproses permintaan dengan lebih cepat dan tepat. gen3 akan mengesahkan identiti anda sebelum mendedahkan atau mengubah sebarang data peribadi.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons gen3 terhadap kebimbangan privasi anda, anda mempunyai hak untuk membuat aduan kepada badan perlindungan data atau pihak berkuasa yang berkaitan di Malaysia mengikut undang-undang yang terpakai.